当前位置: 首页 信息公开 洋县人民政府 政府文件 政府办文件 正文
窄屏浏览

洋政办发〔2018〕78号关于2018年第二季度12345政府热线服务事项办理情况的通报

来源:政府办 发布时间:2018-08-10 09:03
索 引 号 01603922-2018-000533 文  号 洋政办发〔2018〕78号
发布机构 洋县人民政府 发文日期 2018-08-10
名  称 洋政办发〔2018〕78号关于2018年第二季度12345政府热线服务事项办理情况的通报

洋政办发〔2018〕78号

 

洋县人民政府办公室

关于2018年第二季度12345政府热线

服务事项办理情况的通报

 

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

通过行政服务中心与承办单位的共同努力,12345政府热线有效解决了一大批群众诉求,较好完成了汉中市热线办转办的各项任务,现将第二季度办理情况通报如下:

一、受理情况

我县12345政府服务热线共接到汉中市热线转办函139件,其中咨询类4件、投诉类24件、求助类92件、举报类5件、建议类4件、案件类10件,退单2件,需我县办理的工单共137件,已办结136件,办结率为99.3%。

二、存在问题

(一)部分单位未给群众反馈处理结果

个别单位没有给群众反馈处理结果就直接提交了回复,市上回访后,均按照“未办理结束的工单”予以返单,要求重新处理。涉及部门有:水利局1件,金水镇1件,槐树关镇1件,占季度办件的2.2

(二)部分单位不重视,落实不力

1.部分单位接到转办函没有及时转派,等催办时却找不到工单;还有的单位转办不记录,等催办时不知道转给哪个科室了。

2.个别单位接到工单不看、不转办,等到县上催单时才汇报不属于本部门业务,要求退单,严重影响县上工单办理进度。

3.个别单位领导重视不够,承办人休假、请假或公差,承办单位没有重新安排人员负责12345工单转办、回复,导致工作脱节。

(三)与群众沟通不深入

1.个别单位在热线办理工作中,与群众沟通不深入,当群众对处理结果不满意,或者诉求与政策相悖时,缺乏有效的交流解释,导致诉求反复反映,增加了转办工作量,涉及部门有:桑溪镇1件,洋州办1件,纸坊办2件,溢水镇1件,黄金峡镇1件,占季度办件的4.4

2.对反复信访户或违反政策的诉求,部门虽做了大量工作,走访、处理、解释,并按程序进行了回复,但因承办过程缺少记载资料和影像记录,市上回访时,个别群众反馈承办部门落实不力,市热线办均进行了返单处理,并专项督办。涉及部门有:溢水镇1件,占季度办件的0.7

(四)部门配合不紧密

对于同一诉求需多个承办单位联合办理的,单位之间配合不紧密,甚至相互推诿,难以发挥热线联动优势。

县政府要求,各镇办、各部门、各单位要高度重视12345政府热线服务工作,按照“精准严实”作风建设的相关要求,加强领导,落实责任,完善制度,严格管理,从根本上遏制“超期回复”、“敷衍回复”、“无效回复”、“群众满意度低”等问题,切实解决好民生诉求,真正提高政府的服务效能,充分发挥好12345政府热线平台“党群干群连心桥,政府决策信息源”的参谋服务作用。

 

附件:洋县2018年第二季度承办单位12345工单办理情况统计表 

 

 

洋县人民政府办公室

2018年7月31日

附件

 

洋县2018年第二季度承办单位12345工单办理情况统计表

                                 2018.4.1——2018.6.30

单位

承办件(件)

办结件

(件)

在办件

(件)

逾期

(件)

逾期天数

(天)

单独办理

联合办理

发改局

2

 

2

 

 

 

公安局

4

 

4

 

 

 

市监局

9

1

10

1

 

 

教体局

1

2

 

 

 

卫计局

3

 

3

 

1

3

水利局

4

 

4

 

 

 

国土局

局机关

4

 

4

 

 

 

移民办

6

 

6

 

 

 

住建局

住建类

6

 

6

 

 

 

房管类

1

 

1

 

 

 

民政局

2

 

2

 

 

 

人社局

4

 

4

 

 

 

经贸局

1

 

1

 

 

 

交通局

局机关

5

 

5

 

 

 

三运司

1

 

1

 

 

 

汉运司

1

 

1

 

 

 

信访局

1

 

1

 

 

 

行政服务中心

2

 

2

 

 

 

公积金部

1

 

1

 

 

 

水库移民办

1

 

1

 

 

 

交警大队

2

 

2

 

 

 

洋州办

7

 

7

 

 

 

纸坊办

12

 

12

 

 

 

戚氏办

4

 

4

 

 

 

磨子桥镇

4

 

4

 

 

 

谢村镇

6

 

6

 

 

 

龙亭镇

2

 

2

 

 

 

槐树关镇

7

 

7

 

 

 

华阳镇

1

 

1

 

 

 

黄安镇

3

 

3

 

 

 

八里关镇

1

 

1

 

 

 

金水镇

2

 

2

 

 

 

茅坪镇

2

 

2

 

 

 

桑溪镇

3

 

3

 

 

 

黄金峡镇

5

 

5

 

 

 

溢水镇

4

 

4

 

 

 

关帝镇

4

 

4

 

 

 

黄家营镇

1

 

1

 

 

 

电力局

4

 

4

 

 

 

电信局

1

 

1

 

 

 

移动公司

1

 

1

 

 

 

信用社

1

 

2

 

 

 

总  计

137

136

1

1

3

 

 

 

.