洋县行政审批服务局帮办服务暖人心

4月12日上午，何女士对洋县行政审批局受理人员说：“你们的服务太好了，真是帮我办了一件大事。”

何女士是一位餐饮店店主，4月12日上午到政务大厅办理《食品经营许可证》，然而年过六旬的她却遇到了“困难”---网上办不会操作电脑和智能手机；线下办却看不清申请表格。在事项申请中，老人显得有些局促，但这被细心的窗口工作人员发现了，便对老人说：“老人家，请把申请材料递给我，我来帮您在网上申请。”几分钟后，工作人员将网上申请好的申请书打印出来，与老花镜一并递给了老人。老人签上名字后，工作人员告诉老人：“您的办理事项已结束，请等待现场踏勘。”老人一连说了好多个“谢谢”，带着满满的获得感离开了政务大厅。

针对老年人在政务服务过程中遇到的“麻烦事”，洋县行政审批服务局以为老年人提供暖心、舒心、贴心的服务为出发点，对窗口做了“适老化”改造，为老年人提供老花镜、帮办代办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。此外，还为高龄、病弱及行动不便老人提供“预约办”“上门办”服务，让老年群体也享受“一件事一次办”改革带来的红利。让老年人在政务服务中更觉暖心。