洋县人民政府办公室关于2021年第一季度12345政府服务热线及市（县）长信箱办理情况的通报

洋县人民政府办公室

关于2021年第一季度12345政府服务热线及

市（县）长信箱办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：

为解决好涉及群众切身利益的热点难点问题，进一步提升办事效率，现就我县第一季度12345政府服务热线、市（县）长信箱办理情况通报如下：

一、受理情况

一季度，12345政府热线共接到汉中市政府服务热线转办信件728件，办结726件，在办2件，办结率为99%；市长信箱共受理市政府转办信件35件，办结35件，办结率100%。县政府门户网站“县长信箱”和“咨询投诉建议”共受理群众来信67件，办结65件，办结率97%。

二、存在问题

1.重视程度不够。部分承办单位对12345政府服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理工作重视程度不够，未建立长期有效的工作机制，存在办件拖拉疲沓，不按时办结的问题。特别是群众反映的噪音扰民、油烟污染问题，部分承办单位缺乏责任意识，仍存在推诿扯皮，不核实、不对接，直接将工单退回，致使群众诉求不能及时有效解决。

2.回复质量不高。个别承办单位对群众反映的问题调查研究不深入，处理问题不彻底，解决问题不到位，回复内容避重就轻、敷衍塞责。甚至存在不调查、不沟通等问题，回复内容简单应付，以“正在处理”、“正在核实”等方式敷衍回复。

3.职责履行不到位。对同一个诉求需要由多个单位联合办理的，单位之间配合不够紧密，直接影响信件办理时效。

三、下一步工作要求

1.注重办理时效。各承办单位收到转办信件后，要及时与反映人联系，了解实情，合法合规、合情合理处理群众诉求，按照规定时限完成办理工作。

2.提高回复质量。信件回复要做到格式规范、条理清楚、内容严谨、于法有据。不能简单回复“已安排尽快处理”、“正在处理”、“正在核实”等。对于回复内容不符合要求的将一律退回重办。

3.加强部门联动。需多个部门共同协商、联合处理的问题，相关承办单位要强化联动意识，加强协调配合，坚决杜绝消极应付、推诿扯皮现象。

附件: 1.12345政府服务热线办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

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附件1

12345政府服务热线办理情况统计表

（2021年1月1日——3月31日）

附件2

市长信箱办理情况统计表

（2021年1月1日——3月31日）

附件3

县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

（2021年1月1日——3月31日）