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洋县人民政府办公室关于9月份12345政府服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

洋县人民政府办公室

关于9月份12345政府服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构市管单位

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将关情况通报如下。

一、办理情况

(一)12345政府服务热线方面。9月,12345政府服务热线共受理转派工单312件,其中国务院“互联+督查平台转派工单1件。截止10月13日12时,各承办单位共办结294件,在办18件,超时未办0件。

(二)市长信箱方面。9月,市长信箱共受理交办信件26件。截止10月13日12时各承办单位办结24件,在办2件,超时未办0件

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。9月,政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信50截止10月13日12时各承办单位办结43件,在办7件,超时未办0件。

二、工作要求

根据9月份办理情况来看,部分单位在回复群众诉求过程中存在回复质量不高的问题,回复内容避重就轻,只说明问题产生的原因,未说明办理结果和方法措施,导致群众诉求解决不彻底、不到位。各承办单位要进一步夯实工作责任,确保12345政府服务热线及市(县)长信箱办理工作主动性、及时性、高效性。对群众反映的问题,要认真调查核实,摸清真实情况,答复内容务必做到情况真实,依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策,切实解决好群众的“急难愁盼”问题,不断提升政府公信力。

附件:1.12345政府服务热线工单办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

洋县人民政府办公室

2021年10月14日

附件1

12345政府服务热线办理情况统计表

2021年91日——2021年930日)

处理部门

承办件数

办结数

在办数

超时未办数

住建局

57

49

8

0

磨子桥镇

22

22

0

0

谢村镇

21

20

1

0

洋州街道

19

19

0

0

教体局

17

17

0

0

金水镇

16

16

0

0

公安局

15

15

0

0

卫健局

15

15

0

0

龙亭镇

15

12

3

0

纸坊街道

11

10

1

0

槐树关镇

10

10

0

0

市监局

10

9

1

0

交警大队

9

8

1

0

黄金峡镇

9

9

0

0

黄家营镇

9

9

0

0

黄安镇

7

5

2

0

茅坪镇

7

7

0

0

戚氏街道

6

6

0

0

人社局

5

5

0

0

华阳镇

3

3

0

0

自然资源局

3

2

1

0

马畅镇

3

3

0

0

医保局

3

3

0

0

桑溪镇

3

3

0

0

生态环境局

2

2

0

0

供水有限公司

2

2

0

0

林业局

2

2

0

0

溢水镇

2

2

0

0

八里关镇

1

1

0

0

天然气公司

1

1

0

0

应急管理局

1

1

0

0

发改局

1

1

0

0

水利局

1

1

0

0

华阳景区

1

1

0

0

水库移民办

1

1

0

0

税务局

1

1

0

0

供电公司

1

1

0

0

总计

312

294

18

0


附件2

市长信箱办理情况统计表

2021年91日——2021年930日)

处理部门

承办件数

办结数

在办数

超时未办数

华阳镇

5

4

1

0

住建局

4

4

0

0

自然资源局

3

2

1

0

公安局

3

3

0

0

洋州街道

3

3

0

0

磨子桥镇

2

2

0

0

交警大队

1

1

0

0

人社局

1

1

0

0

黄安镇

1

1

0

0

槐树关镇

1

1

0

0

戚氏街道

1

1

0

0

八里关镇

1

1

0

0

总计

26

24

2

0


附件3

县长信箱及咨询投诉办理情况统计表

2021年91日——2021年930日)

处理部门

承办件数

办结数

在办数

超时未办数

政府办

14

14

0

0

洋州街道

8

6

2

0

住建局

6

5

1

0

公安局

3

3

0

0

医保局

3

3

0

0

自然资源局

3

2

1

0

茅坪镇

2

2

0

0

黄安镇

2

2

0

0

纸坊街道

1

1

0

0

交通局

1

1

0

0

教体局

1

1

0

0

槐树关镇

1

1

0

0

人社局

1

1

0

0

戚氏街道

1

0

1

0

金水镇

1

1

0

0

谢村镇

1

0

1

0

供电公司

1

0

1

0

合计

50

43

7

0