洋县人民政府办公室关于9月份12345政府服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

 洋县人民政府办公室

关于9月份12345政府服务热线及市（县）长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，市管单位：

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》，群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核，为进一步提升办理效率，确保群众诉求事事有回音、件件有答复，现将有关情况通报如下。

一、办理情况

(一)12345政府服务热线方面。9月，12345政府服务热线共受理转派工单312件，其中国务院“互联网+督查”平台转派工单1件。截止10月13日12时，各承办单位共办结294件，在办18件，超时未办0件。

(二)市长信箱方面。9月，市长信箱共受理交办信件26件。截止10月13日12时，各承办单位办结24件，在办2件，超时未办0件。

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面。9月，县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信50件，截止10月13日12时，各承办单位办结43件，在办7件，超时未办0件。

二、工作要求

根据9月份办理情况来看，部分单位在回复群众诉求过程中存在回复质量不高的问题，回复内容避重就轻，只说明问题产生的原因，未说明办理结果和方法措施，导致群众诉求解决不彻底、不到位。各承办单位要进一步夯实工作责任，确保12345政府服务热线及市（县）长信箱办理工作主动性、及时性、高效性。对群众反映的问题，要认真调查核实，摸清真实情况，答复内容务必做到情况真实，依据充分、表述清楚、语言规范、符合法律政策，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提升政府公信力。

附件：1.12345政府服务热线工单办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

洋县人民政府办公室

2021年10月14日

附件1

12345政府服务热线办理情况统计表

（2021年9月1日——2021年9月30日）

附件2

市长信箱办理情况统计表

（2021年9月1日——2021年9月30日）

附件3

县长信箱及咨询投诉办理情况统计表

（2021年9月1日——2021年9月30日）