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12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报(2023.02)

洋县人民政府办公室

关于2月份12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下:

一、12345政务服务热线方面:12345政务服务热线共受理转派工单494件,截止3月24日12时已办结490件,超时未办4件(住建局2件、交警大队2件)。

二、市长信箱方面:市长信箱共受理交办信件13件,截止

3月24日12时已办结12件,超时未办1件(住建局)。

三、县长信箱及咨询投诉建议方面:县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信24件,截止3月24日12时已全部办结。

根据2月份办理情况来看,目前尚有5件工单未按时限要求办理完成(住建局、交警大队);同时,部分单位超时办结现象依然突出,特别是洋州街道、磨子桥镇,存在一半以上工单超时办结。请上述各承办单位务必高度重视,进一步加强群众诉求处办工作,明确专人负责,严把时间节点,从严从紧高效办理,对超时未办工单务必于3月30日前全面办结。

附件:1.12345政务服务热线办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

洋县人民政府办公室    

2023年3月28日   

附件1

12345政务服务热线办理情况统计表

2023年2月1日——2月28日)

承办单位

承办件数

办结数

超时办结数

在办数

超时未办数

住建局

64

62

13

0

2

洋州街道

31

31

21

0

0

纸坊街道

30

30

2

0

0

教体局

25

25

1

0

0

公安局

24

24

1

0

0

磨子桥镇

22

22

18

0

0

供水有限公司

22

22

1

0

0

戚氏街道

21

21

7

0

0

龙亭镇

19

19

2

0

0

槐树关镇

19

19

0

0

0

市监局

18

18

6

0

0

交警大队

17

15

8

0

2

自然资源局

16

16

0

0

0

人社局

14

14

0

0

0

黄家营镇

13

13

0

0

0

谢村镇

13

13

3

0

0

卫健局

13

13

0

0

0

司法局

12

12

1

0

0

水利局

11

11

9

0

0

洋县医疗保障局

9

9

5

0

0

茅坪镇

8

8

0

0

0

马畅镇

8

8

5

0

0

溢水镇

7

7

4

0

0

黄金峡镇

7

7

6

0

0

华阳镇

6

6

0

0

0

金水镇

6

6

4

0

0

天然气公司

6

6

2

0

0

黄安镇

6

6

0

0

0

关帝镇

5

5

0

0

0

八里关镇

4

4

3

0

0

民政局

2

2

0

0

0

养老保险经办中心

2

2

0

0

0

税务局

2

2

1

0

0

经贸局

2

2

0

0

0

生态环境局

2

2

2

0

0

桑溪镇

1

1

0

0

0

应急管理局

1

1

0

0

0

洋县退役军人事务局

1

1

1

0

0

林业局

1

1

1

0

0

洋县行政审批服务局

1

1

0

0

0

农业农村局

1

1

1

0

0

水库移民办

1

1

0

0

0

华阳景区

1

1

0

0

0

总    计

494

490

128

0

4


附件2

市长信箱办理情况统计表

2023年2月1日——2月28日)

承办单位

承办件数

办结数

超时办结数

在办数

超时未办数

住建局

3

2

0

0

1

教体局

2

2

0

0

0

龙亭镇

2

2

1

0

0

交警大队

1

1

1

0

0

八里关镇

1

1

1

0

0

谢村镇

1

1

0

0

0

黄家营镇

1

1

0

0

0

民政局

1

1

1

0

0

水利局

1

1

1

0

0

总  计

13

12

5

0

1

附件3

县长信箱及咨询投诉办理情况统计表

2023年2月1日——2月28日)

承办单位

承办件数

办结数

超时办结数

在办数

超时未办数

政府办

5

5

0

0

0

住建局

3

3

0

0

0

教体局

3

3

0

0

0

公安局

2

2

0

0

0

民政局

2

2

0

0

0

磨子桥镇

2

2

0

0

0

卫健局

1

1

0

0

0

文旅局

1

1

0

0

0

人社局

1

1

0

0

0

退役军人事务局

1

1

0

0

0

信访局

1

1

0

0

0

戚氏街道

1

1

0

0

0

谢村镇

1

1

0

0

0

总  计

24

24

0

0

0