洋县人民政府办公室
关于3月份12345政务服务热线及市(县)长
信箱等群众诉求办理情况的通报
各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:
按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下:
一、受理情况
(一)12345政务服务热线方面:12345政务服务热线共受理转派工单594件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单1件。截至4月13日18时,已办结537件,在办49件,超时办结131件,超时未办8件(住建局4件、磨子桥镇2件、市监局1件、洋州街道1件)。
(二)市长信箱方面:市长信箱共受理交办信件11件,截至4月13日18时,已办结9件,在办1件,超时未办1件(磨子桥镇)。
(三)县长信箱及咨询投诉建议方面:县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信26件,截至4月13日18时已办结23件,在办1件,超时未办2件(住建局)。
二、存在问题
从3月份办理情况来看,12345政务服务热线在工单办理方面,主要存在以下三个方面的问题:一是超时未办情况仍然存在。磨子桥镇承办工单超时5天以上,经多次提醒催办后,截至目前仍未办结。二是超期办结现象依然突出。部分单位对工单办理重视程度不够,收到工单后不能及时调查处理,经多次提醒仍未按时限要求办结,导致群众诉求得不到及时解决。水利局、洋州街道、磨子桥镇,存在一半以上工单超时,住建局、天然气公司超时办结均在10件以上。三是个别单位存在职责不清、推诿扯皮现象。如朱鹮广场音响设备噪音扰民问题,被住建局以非本部门职责为由多次退回,严重影响了办理进度。
三、下一步工作要求
一是严把办理时限。各承办单位务必高度重视,主要领导要亲自安排、亲自领办。对转派的工单,要明确专人负责,严把时间节点,从严高效办理。特别是住建局、市监局、洋州街道、磨子桥镇等工单较多的单位,要适当加派力量,务必在时限范围内高效办理。对于涉及情况复杂,办理难度较大的工单,要加大办理力度并及时在规定时限内申请延期。对已超期的工单,务必于当日办结,对多次提醒催办仍未按时办结的,将会同县政府督查室进行督办,并在年终目标责任考核中扣减相应分值。
二是厘清工作职责。各项工作牵头单位要厘清职责边界,明确管理责任,细化工作任务,避免推诿扯皮现象发生,特别是住建局,要对群众关心的社会生活噪音监管、朱鹮广场管理等方面问题进一步厘清工作职责,划清职责边界,夯实工作责任,加大工作力度,及时解决群众所反映的各类问题。对于职责明确、依据充分仍相互推诿,存在不作为、慢作为问题,将按相关规定移交县纪委监委依纪依规进行处理。
三是规范退单流程。为进一步规范退单工作机制,现已将退单工作流程做了重新要求(附件4)。各承办单位收到工单后应及时实地调查处理,不得随意退单。经核实确不属于本单位职责需退回的,要严格按照《12345政务服务热线及市(县)长信箱退单要求》进行退单。
附件:1.12345政务服务热线办理情况统计表
2.市长信箱办理情况统计表
3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表
4.12345政务服务热线及市(县)长信箱退单要求
洋县人民政府办公室
2023年4月18日
附件1
12345政务服务热线办理情况统计表
(2023年3月1日——3月31日)
承办单位 |
承办件数 |
办结数 |
超时办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
住建局 |
88 |
70 |
14 |
14 |
4 |
市监局 |
35 |
28 |
6 |
6 |
1 |
纸坊街道 |
34 |
29 |
0 |
5 |
0 |
洋州街道 |
34 |
27 |
20 |
6 |
1 |
天然气公司 |
31 |
31 |
11 |
0 |
0 |
自然资源局 |
30 |
30 |
2 |
0 |
0 |
谢村镇 |
29 |
28 |
7 |
1 |
0 |
公安局 |
28 |
28 |
1 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
28 |
26 |
16 |
0 |
2 |
卫健局 |
21 |
19 |
0 |
2 |
0 |
教体局 |
21 |
20 |
0 |
1 |
0 |
槐树关镇 |
20 |
17 |
2 |
3 |
0 |
龙亭镇 |
19 |
16 |
3 |
3 |
0 |
水利局 |
19 |
18 |
11 |
1 |
0 |
人社局 |
16 |
16 |
2 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
16 |
15 |
9 |
1 |
0 |
交警大队 |
14 |
14 |
5 |
0 |
0 |
黄金峡镇 |
14 |
14 |
8 |
0 |
0 |
黄家营镇 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
供水有限公司 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
马畅镇 |
8 |
8 |
2 |
0 |
0 |
金水镇 |
7 |
7 |
3 |
0 |
0 |
黄安镇 |
7 |
4 |
1 |
3 |
0 |
司法局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
医保局 |
7 |
7 |
4 |
0 |
0 |
华阳镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
茅坪镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
溢水镇 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
经贸局 |
5 |
5 |
1 |
0 |
0 |
桑溪镇 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
林业局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
生态环境局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
关帝镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
华阳景区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
八里关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
文旅局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
农业农村局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
民政局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
总计 |
594 |
537 |
131 |
49 |
8 |
附件2
市长信箱办理情况统计表
(2023年3月1日——3月31日)
承办单位 |
承办件数 |
办结数 |
超时办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
自然资源局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
华阳景区 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
住建局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
人社局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
纸坊街道 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
磨子桥镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
税务局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
总 计 |
11 |
9 |
0 |
1 |
1 |
附件3
县长信箱及咨询投诉办理情况统计表
(2023年3月1日——3月31日)
承办单位 |
承办件数 |
办结数 |
超时办结数 |
在办数 |
超时未办数 |
政府办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
住建局 |
5 |
3 |
0 |
0 |
2 |
龙亭镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
交通局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
卫健局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
医保局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
戚氏街道 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
农业农村局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
总 计 |
26 |
23 |
0 |
1 |
2 |
附件4
12345政务服务热线及市(县)长信箱
退单要求
1.各承办单位收到工单后应及时实地调查处理,原则上不允许退单。经核实确不属于本单位职责需退回重新转派的工单,必须在收到工单后24小时内申请退单,并填写退单申请(附后),以附件形式上传,退单申请中需写明详细退单理由、依据及建议转派单位,由分管领导签字确认后退单。承办单位未在24小时以内申请退单的,由未及时退单的承办单位协商办理单位在规定时限内进行答复。
2.各承办单位对需其他单位配合或需开展联合执法行动的,可按照配合单位相关职能说明情况,由政务信息服务中心转派相关部门,按照各自职责共同处理,处理完成后分别回复。
3.对于责任不明或承办单位对所承办的事项有异议的(有明确职责文件的除外),由主管该事项的部门单位或牵头部门负责调查回复。
4.对于转派给各镇、街道的工单,一律不予退回,按照属地管理原则进行办理回复。
5.在退单时如遇其他问题,请提前联系政务信息服务中心,联系电话:8219488。
XXXXX局(镇、街道)
关于编号XXXXXX的退单申请(模板)
洋县政务信息服务中心:
12345政务服务热线编号xxxxxx工单,经我单位调查核实,不属于我单位职责范围,现申请退回。
(注:1、对各单位转办的工单原则上不予退单,对调查后确不属于本单位职责,需退回重新转派的工单,应在24小时内退回,未在24小时以内申请退单的,由未及时退单的承办单位协商办理单位在规定时限内进行答复。2、对于责任不明或承办单位对所承办的事项有异议的(有明确职责文件的除外),由主管该事项的部门单位或牵头部门负责调查回复。)
退单理由:(请详细说明原由,并提出建议转派单位)
退单依据:(包含三定方案、职责文件、分工文件等)
承办人: 联系电话:
分管领导签字:
XXXXXXX(盖章)
年 月 日