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12345政务服务热线及市(县)长信箱等群众诉求办理情况的通报(2023.03)

洋县人民政府办公室

关于3月份12345政务服务热线及市(县)长

信箱等群众诉求办理情况的通报

各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

按照《陕西省12345便民服务热线管理办法》《陕西省12345便民服务热线运行量化评比细则》《汉中市“市长信箱”和“12345政务服务热线”来件办理工作考核实施细则》《洋县政府网站县长信箱管理办法》,群众诉求办理情况已纳入省、市、县目标责任考核,为进一步提升办理效率,确保群众诉求事事有回音、件件有答复,现将有关情况通报如下:

一、受理情况

(一)12345政务服务热线方面:12345政务服务热线共受理转派工单594件,其中国务院“互联网+督查”平台转派工单1件。截至4月13日18时,已办结537件,在办49件,超时办结131件,超时未办8件(住建局4件、磨子桥镇2件、市监局1件、洋州街道1件)。

(二)市长信箱方面:市长信箱共受理交办信件11件,截至4月13日18时,已办结9件,在办1件,超时未办1件(磨子桥镇)。

(三)县长信箱及咨询投诉建议方面:县政府门户网站县长信箱和咨询投诉建议共受理群众来信26件,截至4月13日18时已办结23件,在办1件,超时未办2件(住建局)。

二、存在问题

3月份办理情况来看,12345政务服务热线在工单办理方面,主要存在以下三个方面的问题:一是超时未办情况仍然存在。磨子桥镇承办工单超时5天以上,经多次提醒催办后,截至目前仍未办结。二是超期办结现象依然突出。部分单位对工单办理重视程度不够,收到工单后不能及时调查处理,经多次提醒仍未按时限要求办结,导致群众诉求得不到及时解决。水利局、洋州街道、磨子桥镇,存在一半以上工单超时,住建局、天然气公司超时办结均在10件以上。三是个别单位存在职责不清、推诿扯皮现象。如朱广场音响设备噪音扰民问题,被住建局以非本部门职责为由多次退回,严重影响了办理进度。

三、下一步工作要求

一是严把办理时限。各承办单位务必高度重视,主要领导要亲自安排、亲自领办。对转派的工单,要明确专人负责,严把时间节点,从严高效办理。特别是住建局、市监局、洋州街道、磨子桥镇等工单较多的单位,要适当加派力量,务必在时限范围内高效办理。对于涉及情况复杂,办理难度较大的工单,要加大办理力度并及时在规定时限内申请延期。对已超期的工单,务必于当日办结,对多次提醒催办仍未按时办结的,将会同县政府督查室进行督办,并在年终目标责任考核中扣减相应分值。

二是厘清工作职责。各项工作牵头单位要厘清职责边界,明确管理责任,细化工作任务,避免推诿扯皮现象发生,特别是住建局,要对群众关心的社会生活噪音监管、朱鹮广场管理等方面问题进一步厘清工作职责,划清职责边界,夯实工作责任,加大工作力度,及时解决群众所反映的各类问题。对于职责明确、依据充分仍相互推诿,存在不作为、慢作为问题,将按相关规定移交县纪委监委依纪依规进行处理。

三是规范退单流程。为进一步规范退单工作机制,现已将退单工作流程做了重新要求(附件4)。各承办单位收到工单后应及时实地调查处理,不得随意退单。经核实确不属于本单位职责需退回的要严格按照《12345政务服务热线及市(县)长信箱退单要求》进行退单。

附件:1.12345政务服务热线办理情况统计表

2.市长信箱办理情况统计表

3.县长信箱及咨询投诉建议办理情况统计表

      4.12345政务服务热线及市(县)长信箱退单要求

                          

                        洋县人民政府办公室

2023年4月18日

附件1

12345政务服务热线办理情况统计表

2023年3月1日——3月31日)

承办单位

承办件数

办结数

超时办结数

在办数

超时未办数
未办

住建局

88

70

14

14

4

市监局

35

28

6

6

1

纸坊街道

34

29

0

5

0

洋州街道

34

27

20

6

1

天然气公司

31

31

11

0

0

自然资源局

30

30

2

0

0

谢村镇

29

28

7

1

0

公安局

28

28

1

0

0

磨子桥镇

28

26

16

0

2

卫健局

21

19

0

2

0

教体局

21

20

0

1

0

槐树关镇

20

17

2

3

0

龙亭镇

19

16

3

3

0

水利局

19

18

11

1

0

人社局

16

16

2

0

0

戚氏街道

16

15

9

1

0

交警大队

14

14

5

0

0

黄金峡镇

14

14

8

0

0

黄家营镇

12

12

0

0

0

供水有限公司

10

10

0

0

0

马畅镇

8

8

2

0

0

金水镇

7

7

3

0

0

黄安镇

7

4

1

3

0

司法局

7

7

0

0

0

医保局

7

7

4

0

0

华阳镇

6

6

0

0

0

茅坪镇

6

6

0

0

0

溢水镇

5

4

0

1

0

经贸局

5

5

1

0

0

桑溪镇

3

3

1

0

0

林业局

3

2

0

1

0

生态环境局

2

1

0

1

0

关帝镇

2

2

0

0

0

华阳景区

1

1

0

0

0

八里关镇

1

1

0

0

0

移动公司

1

1

0

0

0

文旅局

1

1

1

0

0

农业农村局

1

1

0

0

0

民政局

1

1

1

0

0

公积金管理中心

1

1

0

0

0

总计

594

537

131

49

8


附件2

市长信箱办理情况统计表

2023年3月1日——3月31日)

承办单位

承办件数

办结数

超时办结数

在办数

超时未办数

自然资源局

3

3

0

0

0

华阳景区

2

2

0

0

0

住建局

1

1

0

0

0

人社局

1

1

0

0

0

纸坊街道

1

1

0

0

0

公安局

1

1

0

0

0

磨子桥镇

1

0

0

0

1

税务局

1

0

0

1

0

11

9

0

1

1

附件3

县长信箱及咨询投诉办理情况统计表

2023年3月1日——3月31日)

承办单位

承办件数

办结数

超时办结数

在办数

超时未办数

政府办

5

5

0

0

0

住建局

5

3

0

0

2

龙亭镇

4

4

0

0

0

交通局

3

3

0

0

0

卫健局

2

2

0

0

0

医保局

2

2

0

0

0

戚氏街道

2

2

0

0

0

发改局

1

1

0

0

0

公安局

1

1

0

0

0

农业农村局

1

0

0

1

0

26

23

0

1

2


附件4

12345政务服务热线及市(县)长信箱

退单要求

1.各承办单位收到工单后应及时实地调查处理,原则上不允许退单。经核实确不属于本单位职责需退回重新转派的工单必须在收到工单后24小时内申请退单,并填写退单申请(附后),以附件形式上传,退单申请中需写明详细退单理由、依据及建议转派单位,由分管领导签字确认后退单。承办单位未在24小时以内申请退单的,由未及时退单的承办单位协商办理单位在规定时限内进行答复。

2.各承办单位对需其他单位配合或需开展联合执法行动的,可按照配合单位相关职能说明情况,由政务信息服务中心转派相关部门,按照各自职责共同处理,处理完成后分别回复。

3.对于责任不明或承办单位对所承办的事项有异议的(有明确职责文件的除外),由主管该事项的部门单位或牵头部门负责调查回复。

4.对于转派给各镇、街道的工单,一律不予退回,按照属地管理原则进行办理回复。

5.在退单时如遇其他问题,请提前联系政务信息服务中心,联系电话:8219488。


XXXXX局(镇、街道)

关于编号XXXXXX的退单申请(模板)

洋县政务信息服务中心:

12345政务服务热线编号xxxxxx工单,经我单位调查核实,不属于我单位职责范围,现申请退回。

(注:1、对各单位转办的工单原则上不予退单,对调查后确不属于本单位职责,需退回重新转派的工单,应在24小时内退回,未在24小时以内申请退单的,由未及时退单的承办单位协商办理单位在规定时限内进行答复。2、对于责任不明或承办单位对所承办的事项有异议的(有明确职责文件的除外),由主管该事项的部门单位或牵头部门负责调查回复。)

退单理由:(请详细说明原由,并提出建议转派单位)

退单依据:(包含三定方案、职责文件、分工文件等)

承办人:               联系电话:

分管领导签字:

XXXXXXX(盖章)